酒店前台应该培训些什么


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就算是酒店管理专业毕业的学生也没有太多实践经验,不知道如何更好的与顾客交流,酒店这样安排可能是希望大家尽快进入工作吧!加油

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主要是操作系统和对可标准服务流程需要培训 不然操作都不懂 何谈服务

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前台的培训主要包括预订、接待、Check in、Check out及处理客人投诉等相关的知识,这些都是基本的操作流程,但每个酒店有些个性化的服务要求,这些是需要对应的培训给员工。

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1 前台接待流程 尤其是不能卖重房2 收银流程 尤其是扎帐

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邮箱也不留下 没法穿越呀

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主动向之前的前台请教啊,另外和直属领导说明这个情况。要给予你适应期和以这方面的支持。在同时自己去找些相关的资料进行急补。网上很多相关资料的。

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介绍公司组织架构、礼仪礼貌、公司规章制度、本岗基本操作 这几项是最基本滴啦……

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建议先去参加新员工入职培训,然后才是在岗培训,继续比作列表

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你可以模仿别的企业培训时使用的PPT,把别的企业的培训内容改成自己酒店培训内容就好了。